Code erreur 13 sur votre thermostat Navilink 225 ou 228 : que faire ?

Vous êtes équipé d’une pompe à chaleur air/eau Atlantic et vous pilotez votre installation grâce au thermostat connecté Navilink 225 ou 228 ? Si le code erreur 13 apparaît à l’écran de votre thermostat, pas de panique. Ce message indique simplement une perte de communication entre votre thermostat et votre pompe à chaleur, et peut être résolu rapidement en reconnectant votre thermostat à votre appareil.

Attention : cette FAQ concerne uniquement les thermostats Navilink 225 et 228. Si vous possédez un thermostat Navilink 125 ou 128, consultez la FAQ dédiée.

 

Que signifie le code erreur 13 sur un thermostat Navilink ?

Le code erreur 13 est un message de votre thermostat qui indique une interruption de la liaison radio avec votre pompe à chaleur.

Les causes possibles sont :

• Une coupure de courant prolongée sur la pompe à chaleur ou le thermostat.
• Une modification du réseau radio de votre habitation.
• Une mauvaise réception du signal entre le thermostat et la pompe à chaleur.

Ce problème n’affecte pas le fonctionnement interne de votre pompe à chaleur, mais empêche simplement le thermostat de piloter correctement le chauffage.

 

Comment résoudre le message erreur 13 sur un thermostat Navilink 225/228 ?

Pour rétablir la communication entre votre thermostat Navilink 225/228 et votre pompe à chaleur Atlantic, suivez ces étapes dans l’ordre.
 

Étapes sur la pompe à chaleur

• Étape 1 – Accédez au menu paramètres de la pompe à chaleur en appuyant sur , puis sélectionnez « Paramètres ».

  

• Étape 2 – Sélectionnez « Menu Installateur » avec la molette et validez.

  

• Étape 3 – Choisissez « Accéder », puis confirmez.

  

• Étape 4 – Allez dans « Réseau Radio » et validez.

  

• Étape 5 – Sélectionnez « Réinitialiser Réseau » et confirmez.

  

• Étape 6 – Supprimez le réseau existant pour ouvrir une nouvelle liaison.

  

Le réseau radio de votre pompe à chaleur est maintenant réinitialisé et prêt pour la reconnexion du thermostat. Avant cela, réinitialisez votre Navilink 225/228. 
 

Étapes sur le thermostat Navilink 225/228

• Étape 7 – Accédez au menu Expert du thermostat :
  - Appuyez sur la touche Menu pour accéder aux « Paramètres » et sélectionnez « Version logiciel ».

  - Appuyez 5 fois sur la touche de sélection pour activer le mode expert.

  - Sélectionnez « Réseau radio », puis « Quitter le réseau » pour réinitialiser le thermostat.

  

Appairage du thermostat avec la pompe à chaleur

• Étape 8 – Sur votre pompe à chaleur, retournez dans le « Menu Installateur », puis « Réseau Radio » et cliquez sur « Ajouter thermostat ».

  

  Votre pompe à chaleur est maintenant en réseau ouvert, en attente de connexion avec le thermostat.

  

• Étape 9 – Sur le thermostat, toujours dans le menu expert, sélectionnez « Réseau radio », puis « Trouver un réseau » et choisissez « Rejoindre ».

  

• Étape 10 – Patientez quelques instants pour que la liaison s’établisse.

  

• Étape 11 – Vérifiez l’état du signal sur l’écran du thermostat : la communication doit être rétablie.

  

• Étape 12 – Quittez le mode expert et retournez à l’écran principal.

  

Votre thermostat Navilink 225/228 est maintenant connecté et prêt à piloter votre pompe à chaleur normalement.

 

Que faire si le code erreur 13 persiste ?

Si le message d’erreur continue de s’afficher :

• Contactez votre installateur : il pourra vérifier la configuration radio ou réinitialiser l’interface si nécessaire.

  Vous n’avez pas d’installateur ? Atlantic propose un service gratuit de mise en relation avec des professionnels qualifiés dans votre région via la plateforme Mon Installateur.

• Contacter le service Atlantic via le formulaire en ligne pour obtenir un accompagnement complet.

 

Bien utiliser votre thermostat après reconnexion

Une fois la connexion rétablie, vous pouvez : 

• Piloter votre chauffage à distance depuis le thermostat ou l’application Atlantic Cozytouch.
• Programmer vos plages horaires de chauffage pour optimiser votre consommation énergétique.
• Activer le mode absence pour réduire la consommation en cas de départ prolongé (plus de 48 h).

La notice complète du thermostat est disponible dans votre espace personnel Mon Compte Atlantic.