Comment faire lorsque je suis bloqué lors de l'appairage de mon chauffe-eau Linéo connecté à l’application Atlantic Cozytouch ?

Vous possédez un chauffe-eau électrique connecté de la gamme Linéo et vous rencontrez des difficultés lors de la connexion au serveur ou de la configuration de votre appareil sur votre compte Atlantic Cozytouch ? Cette FAQ vous aide à résoudre le problème selon l'étape d'appairage à laquelle vous êtes bloqué.

Avant toute manipulation, nous vous invitons à effectuer les actions suivantes :

• Couper le disjoncteur de votre chauffe-eau au tableau électrique pendant 30 secondes. 
• Redémarrer votre box internet. 
• Désinstaller l'application Atlantic Cozytouch, puis la retélécharger sur votre smartphone via l'App Store ou Google Play. 
• Remettre votre chauffe-eau sous tension électrique. 
• Recommencer la procédure d'appairage.

 

Important : la procédure d'appairage diffère selon le modèle de Linéo que vous possédez.

• Si le logo « Connect + » figure sur le boîtier de commande, suivez la Partie 1 ci-dessous.

  

• Si un QR Code figure sur le boîtier de commande, rendez-vous directement à la Partie 2.

  

 

Partie 1 — Chauffe-eau Linéo Connect + : appairage à l'application Atlantic Cozytouch

 

Bloqué à l'étape « Connexion au réseau Wi-Fi »

Si le message « Échec de la connexion » s'affiche au moment de connecter votre réseau Wi-Fi, vérifiez la version de votre application en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur « Quitter le parcours », puis fermez l’application Atlantic Cozytouch sur votre smartphone.
2. Vérifiez que votre application est à jour : désinstallez-la complètement, puis retéléchargez-la depuis le store dédié (Google Play ou App Store).
3. Une fois l'application mise à jour, recommencez l'étape d'appairage de votre appareil.

Bon à savoir : lors de l'appairage de votre chauffe-eau Linéo, l'application vous demande plusieurs autorisations (localisation, recherche Wi-Fi, Bluetooth, etc.). Pensez à toutes les accepter, sans quoi l'appairage ne pourra pas aboutir.

 

Bloqué à l'étape « Connexion au serveur »

Vous avez réussi à connecter votre chauffe-eau Linéo au réseau Wi-Fi, mais vous restez bloqué sur le message « Vérification de l'accès internet » ou « Connexion au serveur » ? Voici la signification de ce message et les solutions à appliquer.

 

• 1. Vérifier les identifiants de votre box internet 

  Dans la majorité des cas, cette erreur signifie que le nom du réseau Wi-Fi (SSID) ou la clé de sécurité ont été mal saisis. Vérifiez :
  • Les majuscules et les minuscules ;
  • Les caractères spéciaux ;
  • L’absence d'espace en trop.
  Une seule erreur de saisie suffit à provoquer ce message. Recommencez les étapes de connexion en ressaisissant soigneusement ces informations. Si le problème persiste, il faut probablement ajuster les paramètres de votre box internet (voir points suivants).

  

• 2. Vérifier la compatibilité de votre réseau Wi Fi

  Les équipements connectés Atlantic sont compatibles uniquement avec les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz. Ils ne fonctionnent pas sur un réseau exclusivement en 5 GHz. Certaines box récentes équipées du Wi-Fi 6 ou du Wi-Fi 7 peuvent également perturber, voire empêcher, la connexion.

• 3. Séparer les réseaux Wi Fi 2,4 GHz et 5 GHz

  Assurez-vous que les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz de votre box internet portent des noms différents. Lorsqu'ils partagent le même nom, la box peut basculer automatiquement d'une fréquence à l'autre selon le débit nécessaire, ce qui peut faire perdre la connexion à votre produit Atlantic.
  Nous vous conseillons de créer deux réseaux distincts, par exemple :
  • Wifi_2.4Ghz
  • Wifi_5Ghz
  Votre appareil Atlantic doit être connecté uniquement au réseau 2,4 GHz. En cas de doute, contactez votre opérateur internet pour vous accompagner dans cette configuration.
   

  Cas des box récentes avec Wi Fi 6 ou Wi Fi 7 :

  Si votre box intègre le Wi-Fi 6 ou le Wi-Fi 7, certains réglages peuvent gêner la connexion des équipements Atlantic. Il est recommandé de créer un réseau Wi-Fi dédié à vos objets connectés, avec les paramètres suivants.
   

  Paramètres recommandés

  Sur votre box Internet, configurez le réseau avec les réglages suivants :
  • Dissocier le réseau 2,4 GHz du réseau 5 GHz ;
  • Renommer uniquement le réseau 2,4 GHz ;
  • Sélectionner les normes Wi-Fi compatibles 802.11 b/g/n ;
  • Désactiver les normes non nécessaires, notamment 802.11 ac, 802.11 ax et 802.11 be ;
  • Désactiver, si l'option est disponible, le mode veille ou l'économie d'énergie du Wi-Fi.

  Une fois ces réglages effectués, redémarrez votre box internet.

• 4. Vérifier la portée du signal Wi Fi

  Si votre appareil Atlantic est installé loin de la box internet (garage, sous-sol, buanderie, pièce éloignée…), vérifiez que le signal Wi-Fi reste stable à cet endroit. Placez-vous près de l'appareil avec votre téléphone et assurez-vous que le réseau 2,4 GHz est bien visible avec un niveau de signal correct.

  Si le signal est faible ou instable, envisagez d'améliorer la couverture Wi-Fi de votre logement avec un répéteur Wi-Fi. Certains opérateurs proposent ce type d'équipement en prêt : renseignez-vous auprès de votre fournisseur.

Si vous avez besoin d'aide pour le reste de l'appairage de votre chauffe-eau, consultez notre guide complet d'appairage du chauffe-eau Linéo Connect +.

 

Partie 2 — Chauffe-eau Linéo QR Code : appairage à l'application Atlantic Cozytouch

 

Bloqué entre les étapes 1 et 2 : « Renseignez votre réseau internet »

Ce message s'affiche généralement lorsque le nom de la box internet ou la clé de sécurité Wi-Fi ont été mal saisis. Vérifiez les majuscules, les minuscules et les caractères spéciaux, puis ressaisissez correctement ces informations : une seule erreur de frappe suffit à bloquer la connexion.

 

Bloqué entre les étapes 2 et 3 : « Connexion au serveur »

Ce message indique que votre produit n'arrive pas à se connecter à votre réseau internet. Commencez par :

• Couper le disjoncteur de votre chauffe-eau pendant 30 secondes.
• Redémarrer votre box internet.
• Désinstaller l'application, puis la retélécharger depuis le store dédié de votre smartphone (Google Play ou App Store).
• Remettre votre chauffe-eau sous tension.
• Recommencer la procédure d'appairage.

Si le problème persiste malgré ces manipulations, vérifiez la compatibilité de votre réseau Wi-Fi en suivant les recommandations détaillées dans la Partie 1 ci-dessus.
 

Bloqué entre les étapes 3 et 4 : « Configuration de l'équipement »

Si l'application valide l'étape 3 mais n'arrive pas à aboutir à l'étape 4, il peut s'agir d'un problème d'association entre votre compte Cozytouch et votre produit. Dans ce cas, nous vous recommandons de ne pas multiplier les tentatives et de contacter directement le service consommateurs Atlantic.

 

Si vous avez besoin d'aide pour le reste de l'appairage de votre chauffe-eau, consultez notre guide complet d'appairage du chauffe-eau Linéo QR Code.

 

Besoin d'aide pour connecter votre chauffe-eau Linéo à l’application Atlantic Cozytouch ?

Si vous restez bloqué à l'une de ces étapes et ne parvenez pas à connecter votre appareil à votre compte Atlantic Cozytouch, complétez notre formulaire de contact pour être rappelé par notre service après-vente.

 

Nos conseils pour bien piloter votre chauffe-eau Linéo sur Cozytouch

Une fois votre appareil ajouté à votre espace Atlantic Cozytouch, profitez des fonctionnalités de l'application pour mieux maîtriser votre consommation d'énergie au quotidien.

Pour découvrir comment utiliser chaque fonctionnalité, consultez nos guides d'utilisation directement dans l'application : rendez-vous dans « Réglages » > « Assistance », puis choisissez le guide souhaité.