Pas de panique : dans la plupart des cas, la perte de connexion Cozytouch s'explique par l'alimentation électrique ou par la configuration du Wi-Fi.
Voici 6 vérifications à effectuer dans l'ordre pour retrouver une connexion stable.
À noter : vous pouvez retrouver notre guide utilisateur perte de connectivité directement dans l’application Atlantic Cozytouch, rendez-vous dans « Réglages » > « Assistance » et sélectionnez le guide « Perte de connexion d’un appareil ».
1. Vérifier l'alimentation électrique de vos équipements Atlantic
Vos appareils connectés, ainsi que votre box Internet, doivent rester alimentés 24h/24 et 7j/7. Une coupure de courant, même programmée, peut entraîner une perte de connexion avec l'application Atlantic Cozytouch.
Chauffe-eau connecté
Assurez-vous que son alimentation n'est pas coupée automatiquement. Vérifiez notamment qu'il n'est pas piloté par :
Un contacteur heures creuses ;
Une horloge ;
Une programmation externe coupant totalement l’alimentation.
Radiateur électrique connecté ou sèche-serviettes connecté
L'interrupteur de l'appareil doit rester sur la position I.
Pour arrêter ou mettre en veille l'appareil, utilisez uniquement :
Le boîtier de commande de l’appareil,
Ou l’application Atlantic Cozytouch.
Évitez de couper l'alimentation via l'interrupteur général ou le disjoncteur, sauf nécessité.
Bon à savoir : pour savoir comment mettre en veille un appareil de chauffage électrique, consultez sa notice. Pour la retrouver facilement et en un clic, enregistrez votre appareil sur votre espace personnel Atlantic et consultez sa notice et nos conseils d’utilisation et d’entretien.
2. Contrôler que votre réseau Wi Fi fonctionne en 2,4 GHz
Les produits connectés Atlantic fonctionnent uniquement avec un réseau Wi Fi 2,4 GHz.
Ils ne sont pas compatibles avec un réseau Wi Fi exclusivement en 5 GHz, ni avec certains paramétrages récents des box Internet Wi Fi 6 ou Wi Fi 7.
3. Séparer les réseaux Wi Fi 2,4 GHz et 5 GHz
Vérifiez d'abord que les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz de votre box sont bien distincts. Si les deux portent le même nom, la box choisit automatiquement la fréquence selon le débit nécessaire. Votre produit Atlantic peut alors perdre la connexion si le réseau bascule vers une fréquence ou une configuration non compatible.
Nous vous recommandons de créer deux réseaux distincts, par exemple :
Maison_2.4Ghz
Maison_5Ghz
Connectez votre produit Atlantic uniquement au réseau 2,4 GHz.
En cas de doute, contactez votre opérateur Internet pour vous faire accompagner dans la configuration de votre box.
4. Cas particulier des box récentes Wi Fi 6 et Wi Fi 7
Sur une box récente, certains réglages peuvent perturber la connexion des produits Atlantic. Il est alors conseillé de configurer un réseau Wi-Fi dédié à vos équipements connectés.
Paramètres recommandés : Sur l'interface de votre box, appliquez les réglages suivants au réseau utilisé par le produit Atlantic :
Activer uniquement le réseau Wi Fi 2,4 GHz ;
Dissocier le réseau 2,4 GHz du réseau 5 GHz ;
Configurer le réseau en IPv4 ;
Utiliser les normes Wi Fi compatibles 802.11 b/g/n ;
Désactiver les normes non nécessaires ou non compatibles sur ce réseau, notamment : • 802.11 ac, • 802.11 ax, • 802.11 be ;
Désactiver le mode veille Wi Fi ou économie d’énergie, si votre box le propose.
Une fois ces réglages effectués, redémarrez votre box Internet.
5. Vérifier la portée du signal Wi Fi
Si votre produit est éloigné de la box Internet (garage, sous-sol, buanderie, pièce excentrée), le signal peut être insuffisant. Placez-vous avec votre téléphone à proximité de l'appareil Atlantic et vérifiez que le réseau 2,4 GHz est visible et que le signal est correct.
Si le signal est faible ou instable, améliorez la couverture Wi-Fi avec un répéteur Wi-Fi. Certains opérateurs en prêtent : renseignez-vous auprès du vôtre.
6. Mettre à jour les identifiants Wi-Fi après un changement de box
Si vous avez récemment changé de box Internet, de nom de réseau Wi-Fi ou de mot de passe, vous devez mettre à jour les identifiants de vos produits Atlantic. Dans l'application Atlantic Cozytouch :
Ouvrez Liste des appareils ;
Sélectionnez le produit concerné ;
Utilisez la fonction Changer les identifiants Wi Fi ;
Renseignez les identifiants du réseau Wi Fi 2,4 GHz.
À retenir pour une connexion stable de vos appareils Atlantic connectés :
Vos appareils doivent rester alimentés en permanence ;
Votre box Internet doit rester allumée ;
Le réseau Wi Fi utilisé doit être un réseau 2,4 GHz séparé ;
Les box Wi Fi 6 ou Wi Fi 7 doivent être configurées avec un réseau compatible 802.11 b/g/n ;
Le signal Wi Fi doit être suffisant à proximité du produit.
Besoin d’aide en cas de déconnexion d’un appareil Atlantic ?
Si vous avez des difficultés pour modifier les paramètres Wi Fi de votre box Internet, contactez votre opérateur Internet.
Une fois votre réseau Wi-Fi correctement configuré, si le problème persiste, contactez notre service d’assistance.
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