Comment régler mon réseau Wi-Fi en 2,4GHz pour pouvoir utiliser cozytouch ?

Pour piloter vos appareils connectés Atlantic avec l’application Cozytouch, il est indispensable de les connecter à un réseau Wi-Fi en 2,4 GHz. Cette fréquence assure la compatibilité et la stabilité de la connexion entre vos équipements (chauffe-eau, pompe à chaleur, radiateurs connectés, etc.) et votre smartphone.

Si vous essayez d’appairer un nouvel appareil, ou si vous avez perdu la connexion après une coupure de courant ou un redémarrage de votre box internet, il est nécessaire de vérifier que votre réseau Wi-Fi est bien configuré en 2,4 GHz. Dans cette FAQ, nous vous expliquons pourquoi cette fréquence est essentielle et comment dissocier votre Wi-Fi si besoin.

 

💡Bon à savoir : vous pouvez retrouver un guide pas à pas dans l’application Atlantic Cozytouch. Rendez-vous dans « Réglages » > « Assistance » > « Perte de connexion d’un appareil » pour suivre les étapes détaillées.

 

Application Atlantic Cozytouch : étapes pour accéder au guide utilisateur « Perte de connexion d’un appareil »

 

Pourquoi choisir le réseau Wi-Fi 2,4 GHz ?

La plupart des box internet diffusent deux types de réseaux :

• 2,4 GHz : plus longue portée, compatible avec la majorité des objets connectés (dont Atlantic Cozytouch).
• 5 GHz : plus rapide mais avec une portée plus limitée et souvent incompatible avec certains équipements connectés.

Pour connecter vos produits Atlantic (comme le Bridge sans-fil ou le Hub Cozytouch), il est impératif d’utiliser le Wi-Fi 2,4 GHz.

 

Certaines box internet diffusent un seul réseau Wi-Fi regroupant les deux fréquences (2,4 GHz et 5 GHz). Dans ce cas, vos appareils peuvent avoir des difficultés à se connecter. La solution consiste à séparer les réseaux pour identifier distinctement le 2,4 GHz et le 5 GHz.

 

Que vérifier avant de dissocier le Wi-Fi ?

Avant de modifier les réglages de votre box, quelques vérifications simples peuvent résoudre vos problèmes de connexion à l’application Atlantic Cozytouch :

• Mettre à jour l’application depuis l’App Store ou Google Play de votre smartphone.
• Vérifier l’environnement de la box internet : placez-la dans un espace dégagé, sans obstacles importants.
• Désactiver temporairement VPN, pare-feu ou contrôle parental lors de l’appairage de vos appareils.
• Positionner le Bridge ou le Hub Cozytouch à moins de 10 mètres de la box.
• Mettre à jour les identifiants Wi-Fi dans l’application si vous avez changé de box.
• Contrôler la qualité du signal depuis l’application et envisager un répéteur si nécessaire.
• Réinitialiser la box ou activer les fréquences compatibles si le problème persiste. Dans les paramètres de votre box, assurez-vous de disposer d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz distinct. Pour savoir comment réaliser cette dissociation, consultez la suite de cette FAQ.

 

Comment dissocier les réseaux Wi-Fi 2,4 GHz et 5 GHz ?

S’il vous faut dissocier les réseaux Wi-Fi sur votre box internet, voici deux méthodes :
 

1 – Via l’interface de votre box internet

Si vous êtes à l’aise avec l’informatique, connectez-vous à l’interface de gestion de votre box (Freebox, Livebox, Bbox, SFR Box, etc.). Vous pourrez y modifier les paramètres Wi-Fi pour séparer les deux fréquences. Nous vous invitons à consulter notre guide spécifique à chaque fournisseur d'accès pour savoir comment faire.

 

2 – En contactant votre fournisseur d’accès internet

Si vous préférez ne pas modifier vous-même les réglages, contactez directement votre opérateur (Orange, Bouygues, Free, SFR, etc.). Un conseiller pourra dissocier à distance les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz pour vous.

 

Après la dissociation : reconnecter Cozytouch

Une fois vos réseaux séparés, vous verrez apparaître deux SSID distincts :

• Nom-du-réseau (correspondant au 2,4 GHz)
• Nom-du-réseau-5GHz

Il vous suffira alors de sélectionner le réseau 2,4 GHz dans l’application Atlantic Cozytouch et de suivre les étapes d’appairage. Cette configuration n’affectera pas votre utilisation quotidienne d’internet mais garantit une connexion stable entre vos équipements Atlantic et l’application.

Conseil : notez le nom du réseau correspondant au 2,4 GHz afin de pouvoir le sélectionner facilement plus tard sur votre smartphone ou vos autres appareils Atlantic.

 

Une fois la dissociation réalisée, connectez vos équipements. Pour savoir comment ajouter vos appareils, rendez-vous dans l’application Atlantic Cozytouch : « Réglages » > « Assistance » > « Ajout d’un appareil ». 

À noter : si vous devez piloter vos équipements Atlantic via un Bridge ou un Hub, commencez par ajouter ces accessoires à votre compte Cozytouch avant de connecter vos autres appareils.

 

Atlantic vous accompagne pour piloter vos appareils connectés et optimiser vos consommations d’énergie. Retrouvez nos conseils pratiques dans la rubrique « Assistance » de l’application, ainsi que nos FAQ dédiées à la connectivité Cozytouch sur notre site internet.

 

Besoin d’informations complémentaires sur votre produit ? Retrouvez votre notice d’utilisation directement dans votre espace Mon Compte Atlantic.