Ma pompe à chaleur Atlantic affiche l’erreur 10. Que faire ?

Votre pompe à chaleur air/eau Atlantic affiche le code erreur 10 ? Cette alerte peut avoir une origine différente selon le modèle de votre appareil :

• Soit à un problème de sonde de température extérieure,
• Soit à une perte de connexion entre la carte de régulation et l’afficheur de la machine (uniquement pour les modèles Alféa Excellia / Extensa M)

Dans cette FAQ, nous vous expliquons plus en détail l’origine de cette erreur et comment la résoudre.

 

Code erreur 10 sur une pompe à chaleur (hors Alféa Excellia M / Extensa M)

 

Pourquoi l’erreur 10 apparaît-elle ?

Si votre pompe à chaleur air/eau Atlantic (hors modèles Alféa Excellia M et Extensa M) affiche le code erreur 10, cela indique généralement un défaut de la sonde de température extérieure. 

Plusieurs causes possibles :

• Sonde débranchée, 
• Sonde défectueuse.

Cette sonde est essentielle : elle permet à votre appareil d’adapter le chauffage en fonction de la température extérieure.

Sonde de température extérieure d’une pompe à chaleur

 

Comment résoudre le code erreur 10 ?

1. Coupez l’alimentation électrique de votre pompe à chaleur
2. Patientez environ 5 minutes
3. Redémarrez l’appareil via le bouton « Marche-Arrêt ».

Cette manipulation permet souvent de réinitialiser le système.

Bouton « Marche-Arrêt » de la pompe à chaleur

 

Si l’erreur persiste, contactez votre professionnel qualifié afin de :

• Vérifier le bon état de la sonde,
• Contrôler le câblage entre l’emplacement « T24 » de la carte de régulation et l’afficheur. 

 

Erreur 10 sur une pompe à chaleur Alféa Excellia M ou Extensa M

 

Quelle est l’origine du problème ?

Sur les modèles Alféa Excellia M et Alféa Extensa M, le code erreur 10 correspond à un défaut de communication interne. Concrètement, cela signifie que la carte de régulation perd la connexion avec l’afficheur de la machine ce qui empêche la communication correcte entre les composants.

 

Que faire en cas d’erreur 10 ?

1. Coupez l’alimentation électrique de l’appareil
2. Attendez 5 minutes
3. Redémarrez votre pompe à chaleur en appuyant sur « Marche-Arrêt » (entouré en rouge sur l’image).

Interface physique de la pompe à chaleur Alféa

Si le problème continue, un professionnel devra vérifier le câblage entre l’emplacement « T24 » de la carte de régulation et l’afficheur.

 

Quand faire appel à un professionnel ? 

Si malgré les manipulations de redémarrage électrique, le code erreur 10 persiste, nous vous recommandons de faire appel à un professionnel afin qu’il réalise un diagnostic de la panne.

Vous n’avez pas d'artisan qualifié ? Atlantic vous permet d’être mis en relation, gratuitement et simplement, avec un professionnel proche de chez vous via sa plateforme. Ces techniciens suivent des formations régulières sur nos produits et seront en mesure de vous dépanner.

 

L’entretien de votre pompe à chaleur : un point clé

Un entretien régulier permet de : 

• Prévenir les pannes, 
• Améliorer les performances énergétiques,
• Prolonger la durée de vie de votre appareil.

Pour rappel, l’entretien de votre pompe à chaleur air/eau par un professionnel est obligatoire. Il est à réaliser tous les deux ans minimum. Pour que votre appareil garde un haut niveau de performance et une longue durée de vie nous vous conseillons, en tant que fabricant, de l'effectuer tous les ans, si possible avant de remettre en route le chauffage à l'automne.

Pour en savoir plus sur l’entretien, consultez notre guide.

 

Important : une pompe à chaleur fonctionnant au fluide R410A doit faire l’objet d’un entretien chaque année. Pour connaître le fluide utilisé, consultez la notice, l’étiquette présente sur l’unité extérieure ou contactez votre chauffagiste.

 

Conseil : accédez en un clic à la notice de votre appareil et à des conseils d’utilisation sur votre espace Mon Compte Atlantic.

 

Attention, nous tenons à vous informer que dans le cas où vous décideriez de réaliser vous-même les réparations, la responsabilité d’Atlantic ne saurait être engagée.