Une Erreur 19.0 apparait dans la rubrique eau chaude de l'application Cozytouch que faut-il faire ?

Publié le , mis à jour le

Vous avez un chauffe-eau électrique type Aquéo connecté à votre compte Atlantic Cozytouch et vous constatez qu’un message « Erreur 19.0 » s’affiche dans l’application. 

 

Pourquoi l'erreur 19.0 s'affiche-t-elle ?

Ce message apparaît lorsque le système détecte un branchement heures creuses non compatible avec ce type d'appareil. Il faut impérativement modifier l'alimentation électrique pour avoir une alimentation permanente du produit, afin de garantir les meilleures performances de chauffe et une protection optimale de la cuve.

Sans modification, la chauffe sera automatiquement stoppée 3 ou 4 jours après la mise en service.
 


En parallèle, le voyant est visible comme ci-dessous lorsque l’appareil est sous tension (Marche forcée ou heures creuses) 
 

 

Comment relancer provisoirement la chauffe ?

Il est possible de relancer provisoirement la chauffe (4 fois maximum) avec la manipulation suivante :

  1. Si l'appareil n'est pas sous tension, mettez en marche forcée le contacteur jour/nuit.
  2. Faites un appui bref sur la touche +/-, puis appuyez sur le bouton central jusqu'à ce que le voyant orange disparaisse.

Cette solution reste temporaire : elle permet de patienter en attendant l'intervention nécessaire sur l'installation électrique.
 

Comment corriger définitivement le problème ?

Votre installateur doit intervenir pour modifier l'installation électrique.


 

Après la mise en conformité, vous pourrez programmer l’appareil avec l'application Atlantic Cozytouch pour le faire chauffer pendant vos heures creuses, tout en conservant une alimentation permanente conforme.

 

Comment trouver un installateur pour intervenir ?

Pour remettre en service correctement votre appareil, faites appel à votre installateur. Si vous avez besoin d'être mis en relation gratuitement avec un professionnel de votre région, vous pouvez :

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