Mon application Atlantic Cozytouch affiche l’erreur 500 : que faire ?

Vous utilisez l’application Atlantic Cozytouch pour piloter vos équipements connectés (radiateurs électriques, sèche-serviettes, pompe à chaleur, chaudière gaz, chauffe-eau…) et un message d’erreur 500 s’affiche lors de la connexion ou de l’utilisation ? 

Rassurez-vous : ce type d’erreur est courant et, dans la majorité des cas, il ne s’agit pas d’un problème grave lié à votre installation. L’erreur 500 correspond généralement à un dysfonctionnement temporaire lié à l’application ou aux serveurs Atlantic Cozytouch.

Dans cette FAQ, nous vous expliquons les causes possibles de cette erreur sur Atlantic Cozytouch et les solutions simples à mettre en place pour retrouver un fonctionnement normal.

 

Pourquoi l’application Atlantic Cozytouch affiche le code erreur 500 ?

Le code erreur 500 est une erreur dite « serveur ». Cela signifie que le problème ne vient pas forcément de votre équipement, mais plutôt d’un incident technique côté application ou infrastructure. 
Ce type d’erreur est généralement lié à un dysfonctionnement temporaire de l’application ou des serveurs. Dans certains cas, cette erreur apparaît de manière ponctuelle. Avant de contacter l’assistance, il est donc recommandé d’effectuer quelques vérifications simples.

 

Comment résoudre l’erreur 500 sur l’application Atlantic Cozytouch ?

Si l’erreur 500 persiste, vous pouvez essayer les manipulations suivantes pour rétablir l’accès à votre application :

• Désinstallez puis réinstallez l’application (pour rappel : l’application est téléchargeable gratuitement sur les smartphones via l’App Store ou le Google Play).

  

• Vérifiez que votre appareil dispose de la dernière version de l’application.
• Testez la connexion depuis un autre téléphone, si possible, afin d’écarter un problème lié à l’appareil.

Dans la majorité des cas, ces actions suffisent à résoudre le problème et à supprimer le code erreur 500.
 

Que faire si l’erreur 500 persiste ?

Si malgré ces vérifications, l’erreur 500 continue de s’afficher sur votre application Atlantic Cozytouch, il est conseillé de contacter l’assistance afin d’obtenir une aide personnalisée.

Les équipes Atlantic pourront analyser plus précisément l’origine du dysfonctionnement (problème de compte, incident serveur, bug spécifique…) et vous accompagner dans sa résolution.

Pour contacter l’assistance Cozytouch :

• Rendez-vous dans l’application, rubrique « Réglages », puis « Assistance »
• Si l’accès à l’application est impossible, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site Atlantic

 

Bon à savoir : en cas d’indisponibilité temporaire de l’application Atlantic Cozytouch, vous pouvez consulter la notice de votre appareil depuis votre espace personnel Atlantic pour effectuer certains réglages manuellement.