Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou 4G (recherche internet par exemple). Basculez de Wi-Fi en 4G ou inversement pour valider une difficulté d'accès au serveur de l'application.
Si après les manipulations, il y a toujours le message, attendez quelques heures (cela peut être dû à un problème serveur ou à une mise à jour du logiciel).
Au-delà d'une ½ journée, si le problème persiste, merci de contacter notre SAV via l’un des formulaires ci-dessous, choisissez l’étiquette qui correspond à la famille de votre produit connecté. Nous vous contacterons pour vous guider dans la configuration.
Munissez-vous du code PIN qui se trouve sur l’étiquette de votre bridge (si vous en possédez un) pour le communiquer à nos conseillers(ères), ainsi que de l’adresse mail ayant servi à créer votre compte.
Pour rappel l’étiquette se situe soit sur la tranche arrière soit en dessous de votre appareil selon la version que vous possédez.
V2, version Wi-Fi.
V1, version filaire.
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