Que faire en cas de dysfonctionnement de l'application Cozytouch ?

L'application Atlantic Cozytouch peut occasionnellement rencontrer des lenteurs ou des dysfonctionnements. Selon le message affiché sur votre smartphone, certaines actions simples peuvent suffire à rétablir le bon fonctionnement de votre application.

Important : avant toute manipulation, vérifiez que votre réseau Wi-Fi 2,4 GHz est bien distinct de votre réseau 5 GHz. Une confusion entre les deux réseaux est une cause fréquente de dysfonctionnement.

 

Application Atlantic Cozytouch : message « Maintenance en cours ».

Si ce message s'affiche, cela signifie qu'une intervention est en cours sur nos serveurs. Nous vous invitons à vous reconnecter un peu plus tard : ce type d'intervention dure généralement quelques dizaines de minutes.

Pour en savoir plus sur ce message, consultez notre FAQ dédiée à la maintenance Cozytouch.

 

Application Atlantic Cozytouch : message « Problème de connexion ».

Si ce message apparaît, un mauvais paramétrage réseau ou compte est probablement en cause. Pour le corriger, suivez les étapes de notre FAQ dédiée à ce message d’erreur.

 

Erreur du Bridge Cozytouch : que faire ?

Si vous pilotez vos appareils Atlantic via un Bridge Cozytouch et que celui-ci fonctionnait normalement jusqu'à l'apparition de messages tels que « Bridge non fonctionnel, vérifiez son branchement », « Une erreur est survenue », ou si l'application ne réagit plus correctement, essayez les manipulations suivantes, dans l'ordre :

1. Débranchez puis rebranchez votre Bridge, puis patientez 10 minutes pour vérifier s'il se reconnecte automatiquement.
2. Si le blocage persiste, réinitialisez votre Bridge :
   • Voici comment procéder pour réinitialiser la version filaire.
   • Pour la version sans fil, voici comment faire une réinitialisation. 
3. Redémarrez votre téléphone, puis retestez l'application.
4. Désinstallez puis réinstallez l'application Atlantic Cozytouch en téléchargeant la dernière version disponible sur App Store ou Google Play. Votre compte restant actif, vous n'aurez pas besoin d'en recréer un : reconnectez-vous simplement avec vos identifiants habituels. 

Si, après ces manipulations, la situation reste inchangée, votre équipement n'est probablement pas en cause. Il convient alors d'attendre une intervention sur nos serveurs ou sur l'application elle-même.

Nos équipes techniques surveillent en permanence le bon fonctionnement d'Atlantic Cozytouch et s'efforcent de limiter la gêne occasionnée, afin de vous permettre de retrouver une utilisation normale de l'application dans les meilleurs délais.

 

Besoin d’aide supplémentaire ?

Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez notre équipe d'assistance en remplissant le formulaire de contact SAV.