Que couvre la garantie sur mes produits Atlantic ?
Chez Atlantic, nous nous engageons à fournir des solutions de chauffage et de confort thermique de haute qualité. Nous sommes convaincus que le confort thermique nécessite l’expertise d’un professionnel du secteur. C'est pourquoi nous commercialisons nos produits (pompes à chaleur, chaudières, radiateurs, sèche-serviettes, chauffe-eaux, climatisations et ventilations) uniquement auprès de professionnels qualifiés.
En tant que fabricant, nous travaillons en étroite collaboration avec ces experts pour garantir que chacun de nos produits est installé et maintenu selon les normes en vigueur. La garantie légale de conformité vous permet de demander au dernier vendeur, soit à votre installateur professionnel, la réparation de votre appareil. Ce dernier revendeur est responsable de l'application de la garantie légale de conformité et sera votre principal point de contact pour toute assistance nécessaire.
Nous comprenons que vous pouvez avoir des questions concernant la garantie de votre produit Atlantic. Nous souhaitons donc vous accompagner au mieux pour obtenir l’assistance adéquate, que votre produit soit encore sous garantie ou non.
Pour les produits Atlantic, qui sont encore sous garantie
Si votre produit Atlantic est encore couvert par la garantie légale de conformité, soit dans les 2 ans suivant l'achat, voici les démarches à suivre :
Contactez votre vendeur professionnel :
La première étape est de vous adresser directement au professionnel auprès duquel vous avez acheté et fait poser votre produit. Ce professionnel est le mieux placé pour vous aider et répondre à vos besoins. Ils connaissent nos produits et disposent des compétences nécessaires pour vous fournir une assistance efficace et rapide.
Informations complémentaires :
Pour des informations plus détaillées sur la garantie légale de conformité, n'hésitez pas à consulter le site service-public.fr. Ce site propose des ressources utiles pour mieux comprendre vos droits et les obligations des vendeurs.
Dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d'identifier votre dernier vendeur ou si celui-ci a cessé son activité, vous pouvez contacter un professionnel recommandé par la marque Atlantic. Nous mettons à votre disposition une liste de professionnels près de chez vous via Mon Installateur. Cette plateforme en ligne vous permet d’être mis en contact avec un professionnel du secteur de manière gratuite. Ces professionnels sont formés sur nos produits et auront donc la capacité de résoudre la panne de votre appareil. Cependant, il est à préciser qu’ils ne peuvent pas se substituer aux obligations légales de votre dernier vendeur.
Pour les produits Atlantic, qui sont hors garantie
Si votre produit Atlantic n'est plus couvert par la garantie légale de conformité, voici les étapes à suivre :
Contactez votre vendeur professionnel :
Même si la garantie légale est expirée, le professionnel qui vous a vendu ou installé le produit reste votre interlocuteur privilégié pour obtenir de l'aide. Ils possèdent l'expertise nécessaire pour vous guider vers la meilleure solution possible.
SAV agréé Atlantic :
Si vous ne savez pas à qui vous adresser ou si vous avez besoin d'une assistance spécifique, trouvez un installateur professionnel de confiance proche de chez-vous depuis Mon Installateur. Ces professionnels sont notamment formés sur nos produits et peuvent vous aider. Veuillez noter que leurs prestations seront facturées selon leurs tarifs en vigueur.
Ressources supplémentaires
Chez Atlantic, nous souhaitons vous fournir toutes les ressources nécessaires pour que vous puissiez utiliser nos produits en toute sérénité. Nous avons mis à votre disposition une série de FAQ et des tutoriels vidéos accessibles 24h/24 et 7j/7 sur notre site internet et notre chaîne YouTube. Ces ressources sont là pour répondre à vos questions et vous offrir des solutions pratiques concernant l'utilisation de nos produits.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou besoins. Nous sommes là pour vous accompagner et vous assurer une expérience optimale avec vos produits Atlantic.
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