Questions / Réponses

Chauffe-eau électrique

Qu’est-ce qu’une résistance blindée?

La résistance blindée ou thermo-plongée est un élément chauffant.
Elle est directement en contact avec l’eau du ballon et s’entartre donc rapidement.

Qu’est-ce qu’une résistance stéatite?

A la différence de la résistance blindée, la résistance stéatite est protégée par un fourreau.
Elle n’est donc pas directement en contact avec l’eau. Cette particularité permet de :
  • Limiter la formation de tartre
  • Remplacer rapidement la résistance sans vidanger le chauffe-eau

Qu’est-ce qu’une anode magnésium ?

L’anode magnésium sert à protéger la cuve de votre chauffe-eau de la corrosion. Son action est limitée dans le temps.
L’entretien et éventuellement le remplacement de l’anode sont donc nécessaires tous les 2 ans.

Qu'est-ce que l'ACI hybride?

La technologie ACI Hybride brevetée Atlantic est une Protection dynamique anti-corrosion.

La nature de l’eau alimentant votre chauffe-eau (entartrante, équilibrée, agressive) impacte directement sur sa durabilité.
Elle est d’ailleurs susceptible d’évoluer dans le temps.
Pour faire face à ses variations, Atlantic a développé une innovation pour assurer la durée de vie de ses chauffe-eau*. L’ACI hybride s’adapte en permanence à la qualité de l’eau qui alimente votre chauffe-eau et prolonge sa durée de vie jusqu’à deux fois plus longtemps**, même dans les eaux agressives.


* Les chauffe-eau électriques Zeneo (sauf 50L) et Vizengo sont équipés de la technologie Aci hybride.
** Par rapport à un chauffe-eau classique. Conditions d’emploi : concerne uniquement la cuve des appareils, sous réserve de l’eau potable des réseaux conforme aux normes en vigueur.
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Quelle protection contre la légionellose ?

Tous nos chauffe-eau sont conçus pour faire face à la légionellose.
La légionellose s’installe dans les installations d’eau chaude sanitaire dont la température est comprise entre 23 et 43°C.
Sur tous les chauffe-eau Atlantic, la température de consigne est supérieure à 50°C. Il n’y a donc aucun risque de prolifération de la bactérie.

Quels sont les avantages d'un thermostat électronique ?

Le thermostat électronique vous garantit :
  • Un réglage précis de la température permettant de faire des économies d’énergie par rapport à un thermostat mécanique
  • La Fiabilité : la température de consigne ne dérive pas dans le temps (évite les risques de brûlure)

Les chauffe-eau électriques Zeneo et Vizengo sont équipés de thermostats électroniques.

Comment économiser sur l'eau chaude ?

  • réparer toutes les fuites au niveau des tuyauteries et des robinets, même les plus minimes (une fuite goutte à goutte peut représenter plus d'une douche).
  • Changer de tarification : L’idée est d’utiliser dans la journée l’eau réchauffée la nuit lorsque l’énergie est la moins chère.
  • Utiliser des mousseurs : Ces dispositifs peu coûteux s’installent sur tous les robinets. En mélangeant l’air et l’eau, ils n’atténuent pas le confort d’utilisation, mais ils réduisent par deux le débit d’un robinet standard.
  • Préférer la douche au bain. Avec une consommation moyenne de 40 litres contre 160 litres pour un bain, la douche est évidemment plus économique.
  • Conserver les calories : Afin de limiter les pertes de chaleur, mieux vaut installer votre chauffe-eau le plus près possible des lieux de puisage. Pensez aussi à isoler les tuyaux d’eau chaude sanitaire circulant en dehors des volumes chauffés (cave, garage…).
  • Opter pour un chauffe-eau vous permettant de faire des économies d’énergie.

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Quel chauffe-eau choisir pour faire des économies ?

Oui, les chauffe-eau NF Electricité Performance ★★★vous permettent de réaliser jusqu’à 8 % d’économies d’énergie* sur votre facture d’eau chaude, par rapport à un chauffe-eau NF Electricité performance ★★.
En effet, les équipements les mieux classés sont ceux équipés d’un thermostat électronique.

De plus, la nouvelle génération de chauffe-eau, comme Vizengo peut vous faire économiser jusqu’à 20%** grâce à des fonctions intelligentes embarquées tels que :
  • l’adaptation de la quantité d’eau chaude produite à vos besoins quotidiens
  • le mode absence : vous évitez que votre appareil se mette en chauffe inutilement, lors d’un départ en vacances par exemple.


*Performances mesurées dans le cadre du CSTB, sur un chauffe-eau de catégorie *** équipé d’un thermostat électronique. Rapport décembre 2008
**Simulation réalisée sur la base de la consommation annuelle d’une famille de 5 personnes équipée d’un VIZENGO 300L en résidence principale

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Qu'est-ce que la capacité d'un chauffe-eau?

La capacité d’un chauffe-eau est le volume d’eau qu'il peut contenir, exprimé en litres.
Exemple : Pour une famille de 5 personnes, il faut prévoir une capacité de 250 L ou 300 L.

Comment calculer la capacité du chauffe-eau qu’il me faut?

Pour connaître la capacité idéale de votre chauffe-eau, il faut déterminer votre besoin en eau chaude sanitaire qui est principalement fonction du nombre de personnes vivant dans votre logement.
Mais il va aussi dépendre de la taille de votre logement, du type d’équipements et de vos habitudes d’utilisation. Prévoir 50 litres/jour par personne au minimum.
N’hésitez pas à demander conseil à votre installateur pour le dimensionnement de votre chauffe-eau.

http://www.atlantic.fr/realiser-un-projet-avec-un-installateur

Quel modèle/configuration de chauffe-eau électrique choisir ?

Verticaux, horizontaux, sur socle ou muraux, les chauffe-eau électriques existent sous différents modèles. Le choix du modèle est principalement fonction de la capacité du chauffe-eau et de l'espace dont vous disposez. Sachez qu’il existe un grand nombre d’accessoires de fixation pour s’adapter à vos contraintes. N’hésitez pas à demander conseil à votre installateur.

http://www.atlantic.fr/realiser-un-projet-avec-un-installateur

Dans quels cas installer un chauffe-eau électrique de petite capacité?

Ces appareils de 15, 30 ou 50 litres sont principalement destinés aux points d’eau isolés (lave -main, lavabo ou évier). Ils sont idéals dans les cas d’une extension d’habitation par exemple.
Sachez qu’il est possible d’arrêter la chauffe de ces appareils dans le cas où le point d’eau n’est pas utilisé. (Exemple : chambre d’amis
1. Economies :
  • Pas de perte due à une canalisation qu’il faut réchauffer à chaque puisage.
  • Arrêt possible de l’appareil si ce point d’eau n’est pas utilisé (chambre d’amis).


2. Confort :
  • Pas de temps d’attente : l’eau chaude arrive tout de suite au robinet.
  • Un temps de chauffe réduit grâce à une forte puissance.


3. Installation facile :
  • Une arrivée eau froide et une alimentation électrique.
  • Une évacuation.
  • Petites dimensions.
  • Pose sur ou sous le point de puisage.
  • Facile à intégrer dans un meuble.


Demandez conseil à un installateur Partenaire Atlantic

Où trouver les produits atlantic ?

Les produits Atlantic sont vendus et installés uniquement par des professionnels.

Atlantic s’appuie sur un large réseau d'installateurs qualifiés dans toute la France avec lesquels vous pourrez facilement rentrer en contact à travers ces pages.

Faire confiance aux professionnels sélectionnés par Atlantic, c’est l’assurance de bénéficier d’un diagnostic approfondi et précis de vos besoins autant que d’un savoir-faire technique éprouvé pour installer et entretenir vos installations.

Réalisez un projet avec un professionnel

Comment mettre en service un chauffe-eau Atlantic ?

  • Remplir le chauffe-eau en eau.
  • Procéder au raccordement électrique.
  • Mettre le chauffe-eau sous tension. Attendre minimum 5h pour que l'eau soit chaude.
Contactez l'assistance SAV en cliquant ici

Combien de temps faut-il pour remplir un chauffe-eau électrique de 100L ?

Si de l'eau s'écoule de vos robinets d'eau chaude alors le chauffe-eau est plein (entre 10 et 30 min en fonction de l'installation). Contactez l'assistance SAV en cliquant ici

Comment détartrer un chauffe-eau électrique Atlantic ?

Avant toute intervention munissez-vous d'un joint d'étanchéité neuf et d'un groupe de sécurité neuf.
  • Couper l'alimentation électrique du chauffe-eau.
  • Vidanger le chauffe-eau par le groupe de sécurité.
  • Démonter la bride maintenue par les 6 boulons.
  • Retirer le calcaire à la main. (ne pas utiliser de produit abrasif et ne pas frotter l'émail)
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Comment régler la température d'un chauffe-eau Atlantic ?

Quelque soit le modèle, il est possible de régler la température.

  • Sur les produits munis d’une carte électronique ou d’un voyant de fonctionnement, la température est réglable de 50 à 65°C. Il y a un potentiomètre qui en fonction du sens permet par cran de 1°C d’ajuster la température à la hausse ou à la baisse.
  • Sur le produit munis d’un thermostat mécanique, le réglage de la température doit se faire entre 4 et 5. 4 étant le plus bas et 5, correspondant à 65°C.

- Si vous êtes un installateur, retrouvez les coordonnées de notre service après-vente dédié aux professionnels en vous rendant sur le site www.atlantic-pro.fr

- Si vous êtes un particulier, contactez l'un de nos conseillers au 01 46 83 04 98
du Lundi au Vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h

 

Comment mettre un chauffe-eau Atlantic en marche forcée ?

Mettre le contacteur jour/nuit au tableau électrique sur "I".

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Pourquoi mon chauffe-eau se met en sécurité ?

Plusieurs causes possibles:
  • Votre chauffe-eau est entartré. Procéder à son détartrage.
  • Fils électriques mal serrés sur le bornier du thermostat. Resserrer l'ensemble des connexions électriques.
  • Thermostat défectueux. Remplacer le thermostat.
  • Le chauffe-eau est situé dans un local mal aéré. Ventiler le local.
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Comment régler l’horloge d’un chauffe-eau électrique Atlantic ?

Pour tous les chauffe-eau, il faut un minimum d'alimentation électrique de 6h consécutives par 24h.

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Pourquoi programmer un chauffe-eau pendant les heures creuses ?

Pour faire des économies car l'électricité est moins chère pendant les heures creuses.

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Comment programmer un chauffe-eau en heures creuses ?

Souscrire à un abonnement double tarif. Faire installer par un professionnel un contacteur heures creuses.

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Comment retrouver la notice de mon produit Atlantic ?

Retrouvez toutes les documentations et notices des produits Atlantic dans notre page DOCUMENTATION.

Nous vous recommandons d'utiliser les 3 filtres proposés pour retrouver rapidement le document que vous recherchez.

Si vous êtes un professionnel, rendez-vous dans votre espace dédié sur le site www.atlantic-pro.fr.

Quel entretien pour mon chauffe-eau ?

Couper impérativement l’alimentation électrique de l’appareil avant l’ouverture du capot.

Un chauffe-eau nécessite peu d’entretien domestique pour l’utilisateur.

  • Manoeuvrer le groupe de sécurité une à deux fois par mois afin d’éliminer les résidus de tartre et de vérifier qu’il ne soit pas bloqué.
  • Vérifiez régulièrement le bon fonctionnement du système anticorrosion (voyant vert).
  • En cas d’anomalie, absence de chauffe ou dégagement de vapeur au soutirage, couper l’alimentation électrique et prévenir votre installateur. Pour conserver les performances de votre appareil pendant de longues années, il est nécessaire de faire procéder à un contrôle des équipements par un professionnel tous les deux ans.
  • Chauffe-eau thermodynamiques : dépoussiérez les filtres au moins une fois par an.
  • Chauffe-eau solaires : vérifiez de temps en temps la propreté des capteurs en toiture.

Trouver un installateur pour l'entretien de mon chauffe-eau.

Le compteur disjoncte (ACI), que faire ?

  • De la poudre d’acier est présente dans le fourreau (élément dans lequel est insérée la résistance électrique stéatite). Après avoir coupé l’alimentation électrique, démontez la résistance stéatite et nettoyez l’intérieur du fourreau à l’aide d’un chiffon (il n’est pas nécessaire de procéder à une vidange du chauffe-eau). Remontez l’ensemble et remettez le chauffe-eau sous tension.
  • L’abonnement EDF souscrit est trop faible. Vérifier la puissance totale de vos appareils électriques et comparer la avec votre abonnement. Si la puissance de votre abonnement est trop faible, contactez EDF.
  • L’alimentation électrique est défectueuse (terre…). Faire vérifier l’installation par un électricien.

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Comment rallumer un chauffe-eau électrique Atlantic vertical mural ?

  • Vérifiez que le chauffe-eau est plein d'eau (De l'eau doit s'écouler aux robinets d'eau chaude).
  • Assurez-vous que le disjoncteur du chauffe-eau dans le tableau électrique soit enclenché. Si vous avez des heures creuses mettez votre contacteur sur "I".

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J'ai un chauffe-eau ACI mais je n'ai pas d'eau chaude, que faire ?

  • Pas d’alimentation électrique. Vérifiez que les disjoncteurs du tableau électrique sont bien enclenchés et que tous les fils sont bien raccordés.
  • Si vous avez un abonnement heures creuses/heures pleines et que le chauffe-eau n’a pas chauffé la nuit dernière. Faites un essai en marche forcée pendant 5 heures (contacteur sur la position 1). Si vous obtenez de l’eau chaude en marche forcée, faites remplacer le contacteur heures creuses/heures pleines par votre électricien.
  • Si votre chauffe-eau est horizontal, les tubes de piquage (endroit où sont raccordés les tuyaux) doivent être dirigés vers le sol (voir notice). Dans le cas contraire, le chauffe-eau ne peut pas produire d’eau chaude. Faites repositionner le chauffe-eau correctement par votre installateur.
  • Un des composants du chauffe-eau est défectueux (thermostat ou résistance). Faites intervenir votre installateur.

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J'ai un chauffe-eau ACI mais l’eau est tiède, que faire ?

  • Un mitigeur thermostatique de votre installation est peut-être défectueux et laisse passer de l’eau froide dans le circuit d’eau chaude de votre installation (retour d’eau froide).Pour le savoir, fermez l’arrivée d’eau froide au groupe de sécurité du chauffe-eau et ouvrez un robinet d’eau chaude de votre habitation. Il ne doit pas y avoir d’eau qui coule au robinet. Si de l’eau coule au robinet, il y a un mitigeur défectueux. Faites alors intervenir votre plombier.
  • Vous avez un abonnement heures creuses/heures pleines et le chauffe-eau n’a pas chauffé la nuit dernière. Faites un essai en marche forcée pendant 5 heures (contacteur sur la position 1). Si vous obtenez de l’eau chaude en marche forcée, faîtes remplacer le contacteur heures creuses/heures pleines par votre électricien.

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J'ai un chauffe-eau ACI mais je n'ai pas assez d’eau chaude, que faire ?

Votre consommation est trop importante par rapport au volume du chauffe-eau. Faites remplacer votre chauffe-eau par un modèle de plus grande capacité. (Remarque = en général, il faut compter un minimum de 50 litres d’eau chaude sanitaire par personne. Ainsi pour une famille de 4 personnes, il faut au minimum un 200 litres.)

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J'ai un chauffe-eau ACI mais l’eau est trop chaude, que faire ?

  • En sortie d’usine le chauffe-eau est réglé pour chauffer l’eau à environ 65°C. Vous pouvez régler le thermostat pour baisser la température jusqu’à environ 50°C ( tige rouge au niveau du thermostat électronique). Attendre 48 heures pour savoir si la température a baissée, dans le cas contraire, faites intervenir votre installateur.
  • Si vous possédez un modèle Diapason, l’eau chaude ne doit pas dépasser 50°C à vos robinets d’eau chaude. Si la température s’avère être plus élevée faites intervenir votre plombier.

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J'ai un chauffe-eau ACI et de la vapeur sort des robinets, est-ce normal ?

Coupez immédiatement l’alimentation électrique de votre chauffe-eau ! Faites intervenir votre installateur.

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Le groupe de sécurité de mon chauffe-eau ACI coule, que faire ?

  • Votre chauffe-eau est en train de chauffer. Ce phénomène est normal durant la chauffe de votre appareil. Le groupe de sécurité remplit le même rôle qu’une soupape sur un autocuiseur. Quand on réchauffe de l’eau son volume augmente, le groupe de sécurité laisse alors s’échapper le volume que prend l’eau (le chauffe-eau peut perdre jusqu’à 3% de son volume par cycle de chauffe). Si vous ne souhaitez pas perdre cette quantité d’eau demandez à votre plombier d’installer un vase d’expansion.
  • La pression d’eau froide est trop importante (>5 bars). Faites installer un réducteur de pression à la sortie de votre compteur d’eau par votre plombier.
Contactez l'assistance SAV en cliquant ici

Mon chauffe-eau ACI fuit, que faire ?

Si des bruits apparaissent à l’ouverture et la fermeture des robinets mitigeurs, faites installer un anti-coup de bélier par votre installateur. Ces bruits ne proviennent pas du chauffe-eau.

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Comment savoir quand changer l’anode d’un chauffe-eau électrique ?

Si le taille de l'anode fait moins d'1 cm de diamètre. Remplacez-la.

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Comment régler le problème sur la commande digitale (Vizengo) ?

Votre commande digitale n’est plus associée à votre chauffe-eau. Pour refaire l’association :
  • : Couper l’alimentation électrique de votre chauffe-eau
  • : Ouvrir le capot plastique du chauffe-eau.
  • : Déconnecter le module radio.
  • : Mettre la commande digitale à moins de 3 mètre du chauffe eau.
  • : Après 10 secondes de coupure électrique remettre le courant sur le chauffe-eau.
  • : La commande digitale est de nouveau associée.

Si le problème persiste contacter votre installateur.
Contactez l'assistance SAV en cliquant ici

Où trouver la référence constructeur de mon chauffe-eau ?

Le code article et le numéro de série de votre chauffe-eau figurent sur l'étiquette signalétique, comme indiqué ci-dessous :

Comment contacter le service après-vente ?

Vous avez besoin d'une assistance technique ?

  • Vous êtes un installateur : retrouvez les coordonnées du service après-vente dédié aux professionnels en vous rendant sur le site www.atlantic-pros.fr
  • Vous êtes un particulier : d'une manière générale, c'est le professionnel ayant installé votre produit qui est le mieux placé pour vous aider et apporter la meilleure solution. Contactez-le sans hésiter, il prendra en charge votre problème ou vous orientera vers un prestataire SAV compétent. Si vous n'avez pas de contact de professionnel, cliquez ici

Le compteur disjoncte à cause de mon chauffe-eau, que faire ?

  • Le chauffe-eau a chauffé sans eau. Faites remplacer la résistance électrique du chauffe-eau par votre installateur.
  • La résistance électrique est défectueuse (vous pouvez mesurer sa valeur à l’aide d’un ohm-mètre). Faites la remplacer par votre installateur.
  • L’abonnement EDF souscrit est trop faible. Vérifiez la puissance totale de vos appareils électriques et comparez la avec votre abonnement. Si la puissance est trop faible, contactez EDF.
  • L’alimentation électrique est défectueuse (terre…).Faire vérifier l’installation par un électricien.
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J'ai un chauffe-eau blindé et je n'ai pas d’eau chaude, que faire ?

  • Pas d’alimentation électrique. Vérifiez que les disjoncteurs du tableau électrique sont bien enclenchés et que tous les fils sont bien raccordés.
  • Vous avez un abonnement heures creuses/heures pleines et le chauffe-eau n’a pas chauffé la nuit dernière. Faites un essai en marche forcée pendant 5 heures (contacteur sur la position 1). Si vous obtenez de l’eau chaude en marche forcée, faites remplacer le contacteur heures creuses/heures pleines par votre électricien.
  • Le thermostat s’est mis en sécurité. Réarmez la sécurité (voir notice), resserrez les connections électriques et mettez le chauffe-eau en marche forcée. Si le thermostat se met en sécurité régulièrement, faites procéder au détartrage de la cuve par votre installateur.
  • La résistance électrique est défectueuse (vous pouvez mesurer sa valeur à l’aide d’un ohm-mètre). Faites la remplacer par votre installateur.

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J'ai un chauffe-eau blindé mais l'eau est tiède, que faire ?

  • Votre chauffe-eau est un modèle « tous courants » et votre alimentation électrique est en 230 Volts monophasée. Vérifier que le câblage de la résistance correspond bien au schéma 230 V monophasée (voir notice).
  • Un mitigeur thermostatique de votre installation est peut-être défectueux et laisse passer de l’eau froide dans le circuit d’eau chaude de votre installation (retour d’eau froide).Pour le savoir, fermez l’arrivée d’eau froide au groupe de sécurité du chauffe-eau et ouvrez un robinet d’eau chaude de votre habitation. Il ne doit pas y avoir d’eau qui coule au robinet. Si de l’eau coule au robinet, il y a un mitigeur défectueux. Faites alors intervenir votre plombier qui devra tester tous les mitigeurs.
  • Vous avez un abonnement heures creuses/heures pleines et le chauffe-eau n’a pas chauffé la nuit dernière. Faites un essai en marche forcée pendant 5 heures (contacteur sur la position 1). Si vous obtenez de l’eau chaude en marche forcée, faites remplacer le contacteur heures creuses/heures pleines par votre électricien.
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J'ai un chauffe-eau blindé mais je n'ai pas assez d'eau chaude, que faire ?

Votre consommation est trop importante par rapport au volume du chauffe-eau. Faites remplacer votre chauffe-eau par un modèle de plus grande capacité. (Remarque : en général, il faut compter un minimum de 50 litres d’eau chaude sanitaire par personne. Ainsi pour une famille de 4 personnes, il faut au minimum un 200 litres.)

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J'ai un chauffe-eau blindé mais l'eau est trop chaude, que faire ?

  • Si votre chauffe-eau est en train de chauffer. Ce phénomène est normal durant la chauffe de votre appareil. Le groupe de sécurité remplit le même rôle qu’une soupape sur un autocuiseur. Quand on réchauffe de l’eau son volume augmente, le groupe de sécurité laisse alors s’échapper le volume que prend l’eau (le chauffe-eau peut perdre jusqu’à 3% de son volume par cycle de chauffe).Si vous ne souhaitez pas perdre cette quantité d’eau demandez à votre plombier d’installer un vase d’expansion.
  • La pression d’eau froide est trop importante (>5 bars). Faites installer un réducteur de pression à la sortie de votre compteur d’eau par votre plombier.

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Mon chauffe-eau blindé fuit, que faire ?

  • Le joint d’étanchéité s’est déplacé (fuite au niveau des boulons). Faites un essai en resserrant les boulons. Si la fuite est toujours présente faites remplacer le joint par votre plombier.
  • Un raccord est fuyard. Faites intervenir votre plombier afin qu’il contrôle l’étanchéité des raccords.
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Mon chauffe-eau blindé fait du bruit, que faire ?

  • Le chauffe-eau émet un bruit analogue à celui d’une bouilloire. Ce phénomène est normal et ne traduit en aucun un dysfonctionnement du chauffe-eau. En effet, la résistance électriquement est directement plongée dans l’eau.
  • Si des bruits apparaissent à l’ouverture et la fermeture des robinets mitigeurs, faites installer un anti-coup de bélier par votre installateur. Ces bruits ne proviennent pas du chauffe-eau.

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Où trouver la référence constructeur de mon chauffe-eau ?

Le code article et le numéro de série de votre chauffe-eau figurent sur l'étiquette signalétique, comme indiqué ci-dessous :

Comment contacter le service après-vente ?

Vous avez besoin d'une assistance technique ?

  • Vous êtes un installateur : retrouvez les coordonnées du service après-vente dédié aux professionnels en vous rendant sur le site www.atlantic-pros.fr
  • Vous êtes un particulier : d'une manière générale, c'est le professionnel ayant installé votre produit qui est le mieux placé pour vous aider et apporter la meilleure solution. Contactez-le sans hésiter, il prendra en charge votre problème ou vous orientera vers un prestataire SAV compétent. Si vous n'avez pas de contact de professionnel, cliquez ici

Que dois-je faire avec mon radiateur quand je pars en vacances ?

Mettre les appareils de chauffage en mode Hors Gel; ou programmer la période d'absence pour avoir chaud lors de votre retour de vacances. Les appareils équipés de la fonction Cozytouch permettent également un pilotage à distance.

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